Envoi et paiement

Envoi
Traitement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande, par courrier B standard. Nous nous réservons le droit de répartir les livraisons volumineuses ou lourdes en plusieurs colis.

Modes de paiement
Facture (uniquement en Suisse), par carte de crédit, TWINT ou PostFinance Pay. Par PayPal que pour les commandes de l'étranger.

Frais d'envoi, emballage compris
Suisse : Par commande CHF 9.80*

Europe et monde entier : échelonné selon le poids (marchandise plus emballage) selon les tarifs de la Poste Suisse www.post.ch, plus un supplément pour l'emballage.

Monnaie : Franc suisse (CHF)

Tous les prix incluent la TVA

Retours
Pour des raisons d'hygiène et de conformité à la réglementation alimentaire, nous ne pouvons en principe pas accepter les retours de thé, d'herbes aromatiques et d'autres denrées alimentaires. Dans certains cas particuliers justifiés, un retour est toutefois possible après accord préalable.

Si un retour est effectué en raison d'une erreur du client ou de la cliente (par exemple, commande erronée, non-conformité aux attentes), les frais d'expédition sont à sa charge. Cela s'applique également aux éventuels droits de douane ou frais d'importation pour les envois internationaux. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons bien entendu en charge les frais correspondants.

Sauf accord contraire, le retour doit être effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales

Circonstances particulières
Droits antidumping de l'UE :
L'UE a imposé des droits antidumping de 79 % sur les articles en céramique en provenance de Chine. Malheureusement, les livraisons en provenance de Suisse ne sont pas exemptées si les marchandises proviennent de Chine.

Politique douanière des États-Unis :
En raison de la politique douanière changeante des États-Unis et des frais supplémentaires imprévisibles, nous renonçons jusqu'à nouvel ordre aux livraisons vers les États-Unis.

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* Many retailers advertise “free shipping” these days. In most cases, however, the shipping costs are already factored into the selling prices. This is especially true for online-only retailers, who don’t have in-store prices and can therefore spread their shipping costs across all products.

We do things a little differently: Our sales prices are calculated independently of shipping costs. The costs for packaging materials, careful packaging, and postage are therefore billed separately. This way, our customers only pay shipping costs when their order is actually shipped.